1、收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；
2、收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范；
3、收费过程中始终坚持唱收唱付，要求咬字清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以80到100字为宜，以3米以内能听到的音量为佳；
4、节假日需使用相应的节日情景问候语，如遇雨雪大雾等恶劣天气，可以提醒驾乘人员注意安全。
（简答题）
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语使用规范？
正确答案
答案解析
略
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根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出声音语态标准？
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根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出日常业务处理的工作规范？
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根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费规范中的纪律规范？
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根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费规范中的安全规范？
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根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语规范情景用语的使用原则？
（简答题）
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费规范中的核证服务规范？
