（判断题）
客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子，等候机会马上说出自己想要说的话，营销自己的产品。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。
（判断题）
聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）
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对公客户经理要明确所管辖客户风险防控指标，综合运用（）等多种方式及时监测客户的情况。
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对公客户经理在工作中要遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。自觉抵制（）等不正当竞争手段。
（判断题）
个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。（）
（判断题）
客户经理非经营性指标是指客户经理日常工作中进行的贷后管理、客户信息报送、日常维护、新产品推广等事项。有关内容要以在C、MS客户管理系统中体现的为准。（）
（单选题）
客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。
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客户经理和客户商谈时，客户经理要如何巧妙应答客户。（）
（多选题）
客户经理和客户商谈时，客户经理要注意哪些非语言沟通。（）
