A蔑视语
B烦躁语
C斗气语
D否定语
（判断题）
服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。
答案解析
在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。
（简答题）
论述不同气质类型旅游者的接待方式。
（单选题）
旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。
整体旅游产品指满足旅游者在旅游活动中所必须的一切产品和服务。
研究导游服务心理的意义。
简述服务的特征。
（多选题）
旅游者对酒店服务的一般心理需求（）。
（名词解析）
服务
