A兴趣
B需求
C动机
D环境
（单选题）
谈判冲突主要是由于强烈的情绪、较差的沟通质量导致的，这是（）。
答案解析
在对谈判信息进行全面分析、研究的基础上，根据双方的实力对比为本次谈判制定的总体设想和实施步骤是（）。
顾客购买商品的基础是（）。
改进个人素质的基础是客观地（）。
动机的基础是（）。
谈判者策略运用的基础是（）。
（多选题）
尼尔伦伯格以马斯洛提出的人类行为基本要素的七种需要为基础把各种谈判归纳成的三个层次是（）。
（填空题）
概念是反映事物的本质和（）的思维形式。
谈判广泛存在和发展的关键因素是（）。
