客户在付出同等运费的情况下，总是希望得到最好的服务，因此运输服务质量是客户选择不同运输服务商的首要标准。服务质量比较法主要比较两个因素：
（1）运输质量，运输所体现的价值是把货物从一个地方运送到另一个地方，完成地理上的位移，而无须对货物本身进行任何加工。但如果运输保管不当，就会对货物的质量产生影响。因此，客户在选择运输服务商时会将其运输质量作为一个重要的因素来考虑。
（2）服务理念随着各服务商运输质量的提高，客户对服务的要求也越来越高，于是客户在选择不同的运输服务商时还会考虑服务商其他的服务理念。
