A单个营业网点受自然灾害破坏
B多个营业网点业务系统故障
C抢劫客户财产
D重大失实信息传播
（单选题）
以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）
答案解析
（多选题）
以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。
（填空题）
对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。
以下不属于网点服务精神内涵的是（）。
以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。
服务突发事件可划分为以下（）级别。
以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。
以下哪个选项不属于营业网点突发事件（）
以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。
