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(简答题)

核心客户资料卡的管理原则。

正确答案

(1)动态管理:核心客户的资料应随时加以调整。剔除过去已经变化了的资料,及时补充新的资料,跟踪核心客户的情况变化,使核心客户管理保持动态性。
(2)灵活机动:建立核心客户资料卡或管理卡后不能束之高阁,应以灵活的方式及时、全面提供给客服人员及其他有关人员。
(3)专人负责。
(4)放眼未来:核心客户不仅包括现有核心客户,而且还包括未来核心客户。

答案解析

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