（单选题）
所谓（）是指服务发生的物理环境的各个方面提供者与客户的相互矛盾都在去内部进行。
A硬件
B软件
C制度
D场所
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。
（判断题）
所谓客户细分的“AIO”尺度是指，根据人口、行为和心理三个方面去测量顾客。（）
（单选题）
所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
（简答题）
销售环境对客户服务的影响从哪些方面进行分析？
（多选题）
在分析营销环境对客户服务活动的影响，必须注意两方面的问题（）
（单选题）
客户服务分级从深度方面理解，是指（）
（单选题）
（）是指服务发生的程序性和系统性；
（单选题）
（）是指服务发生的程序性和系统性。
（单选题）
客户档案的以下三种分类方法中，按（）分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。
