（单选题）
想在客户档案中查看某一个资源号码的历史客户资料，正确操作是在房产树导航中选中资源号码后，选择状态（）进行查看即可。只有在将旧业主或租户删除了退伙或退租后，旧业主的状态会从当前转变成待退。
A当前
B待退
C历史
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
如果想在客户档案增加某一个业主客户的详细资料和家庭成员资料，可以分别在以下哪个二级编辑界面下操作成员资料和（）。
（填空题）
当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过（）予以显示。
（判断题）
云MAS客户APP发送短信后，可以查看发送成功和失败的手机号码数量，但是无法查看发送失败的号码清单。
（多选题）
手机号码13325104080的用户，月话费稳定，且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务，该用户是哪种类型的客户？（）
（单选题）
下列（）属于信息资源管理。 Ⅰ.某同学为学校建立一个学生数据库来管理本-校的学生信息 Ⅱ.某同学使用某电子表格处理软件为自己所在班建立一个班级学生考勤记录表 Ⅲ.某同学使用随身携带的电话本记录同学的电话号码 Ⅳ.某老师使用某文字处理软件来记录本班学生信息
（单选题）
中国电信号码百事通业务的优势是企业客户资源丰富、多种网络资源优势、庞大的客户资源优势、品牌优势以及（）。
（单选题）
某同学用FrontPage设计了一个古诗词鉴赏网页（如图所示），他想在A处插入一个古诗配乐朗诵文件“dfg.swf”，应使用“插入”菜单中的命令是（）。
（单选题）
想通过在客户服务调度系统中查询客户的联系电话、资源信息、收费情况以及历史的报事情况，可以通过（）来进行查询。
（单选题）
某学校想要了解学生否习惯目前的学习环境和教学进度、学习动机是否强烈、是否存在学习倦怠等问题，应查看学生心理档案的（）
