（多选题）
投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。
A分业态类别按零售客户进行统计
B分商圈类型按零售客户进行统计
C分经营规模按零售客户进行统计
D分不同客户价值类别按零售客户进行统计
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。
（单选题）
网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
（多选题）
卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。
（单选题）
某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
（判断题）
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
（单选题）
了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
（单选题）
在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。
（判断题）
在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的支持度进行细分。
（单选题）
处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
