（多选题）
一位顾客不愉快的经历 （）
A没有问候和微笑
B粗鲁或冷漠的服务态度
C长时间的等待
D环境脏乱，卫生条件差
E环境有不安全感觉
F服务质量低劣
G不能提供应有的产品和服务
H通讯设施差，难以沟通和了解
正确答案
A,B,C,D,E,F,G,H
答案解析
略
相似试题
（判断题）
厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。
（单选题）
顾客往往难以接受推销员的直言不讳，如果你将这些话变的“软”一些，也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见了。这就要求推销语言要（）。
（单选题）
顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。
（简答题）
你们公司有一个规矩，即不在移动电话上讨论机密问题，你不留神给忘记了这条规矩，在电话上将一些商业上的非常敏感的数据告诉了一位顾客，这时你应该怎么去做？
（单选题）
每一位顾客都具有不同的偏好，并且企业对顾客的偏好具有完全信息，企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是（）
（单选题）
1765年，（）一位开内汤店的老板布热朗将“restaurant”制成招牌，用以招徕顾客。
（填空题）
研究表明，“使一位客人满意，就可招揽（）顾客上门，如因产品质量不好，惹恼了一为顾客，则会导致（）客人从此不再登门。
（单选题）
（）是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础，保证顾客和员工的人身和财产是第一位的。
（判断题）
有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少，每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度，影响到下一次要求服务的概率。
