（单选题）
顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。
A您好！
B谢谢光临！
C早上好！
D欢迎光临！
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
每一位顾客都具有不同的偏好，并且企业对顾客的偏好具有完全信息，企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是（）
（判断题）
有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少，每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度，影响到下一次要求服务的概率。
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（）是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础，保证顾客和员工的人身和财产是第一位的。
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以店铺服务企业为例，顾客可能会忠诚于不同的对象，包括（）。
（多选题）
了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音：（）
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（）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。
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企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。
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公司在处理与顾客的关系时所要进行的第一项工作是（）
（单选题）
顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。
