（多选题）
了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音：（）
A客户访谈
B市场问责
C客户投诉
D情境模拟
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
（）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。
（判断题）
顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
（判断题）
“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
（单选题）
通过什么途径去了解和确认顾客的需求（）
（单选题）
顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）
（判断题）
商品陈列的主要目的是展示商品，突出重点，反映特色，提高顾客对商品的了解、记忆、和信赖的程度，从而诱导顾客作出购买行为。
（填空题）
战略人力资源管理可以得到三种关键成果：（）、提高顾客和员工的满意度、提高股东价值观。
（单选题）
（）是顾客开发的第一步，也是最具基础性和关键性的一步。
（判断题）
顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。
