（多选题）
IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。
A彩铃故障；
B电话互溢；
C考试系统类；
D客服系统无响应；
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。
（单选题）
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（填空题）
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（单选题）
如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时限为（）。
（单选题）
如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时间为（）。
（简答题）
请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
（单选题）
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（单选题）
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