（判断题）
企业要无条件将“对”让给客人。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
服务礼仪的深层要求是将服务落实到实处，落到客人的心坎里。
（单选题）
（）为表示对客人的敬重，对尊贵宾客要斟茶三道，俗称“三道茶”。
（判断题）
投诉的客人即使企业及时处理了问题，也很难对企业产生信任，从而成为回头客。（）
（单选题）
依据《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》，对具备基本达标条件，但安全技术装备相对落后的，要促进（），改造提升一批。
（判断题）
各金融机构要对中小企业设立独立的审批和信贷准入标准，压缩中小企业贷款审批流程，切实提升贷款审批效率。鼓励有条件的银行为中小企业开办一站式金融服务。积极推广灵活高效的贷款审批模式。
（判断题）
导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。
（单选题）
客户要将固定电话无条件呼转到小灵通上，以下哪种操作是正确的（）。
（单选题）
《关于2019年进一步提升小微企业金融服务质效的通知》（银保监办法[2019]48号）中规定，要加强对“两控”目标的监测和指导，力争将普惠型小微企业贷款不良控制在不高于各项贷款不良率（）个百分点以内。
（单选题）
（）是指有权人将物件售让给融资租赁公司，然后通过与融资租赁公司签订售后回租合同，以按期交付租金的方式使用该物件，直到还完租金重新取得该物件的所有权。
