（判断题）
投诉的客人即使企业及时处理了问题，也很难对企业产生信任，从而成为回头客。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
服务人员在处理客人投诉时，应将（）及时上报主管领导，以征求意见。
（单选题）
对群众举报投诉、新闻媒体反映的问题，（）部门要认真调查核实，及时依法作出处理，并向社会公布处理结果。
（判断题）
建立监督投诉处理机制，鼓励社会及业界对银行服务收费相关问题进行监督，对确认违规行为进行查处，同时对有关失实投诉及报道进行及时澄清。
（多选题）
处理客人投诉的原则有（）
（判断题）
客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。
（简答题）
对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？
（多选题）
邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。
（判断题）
当发现病毒时，它们往往已经对计算机系统造成了不同程度的破坏，即使清除了毒，受到破坏的内容有时也是很难恢复的。因此，对计算机病毒必须以预防为主。
（判断题）
当发现病毒时，它们往往已经对计算机系统造成了不同程度的破坏，即使清除了病毒，受到破坏的内容有时也是很难恢复的。因此，对计算机病毒必须以预防为主。
