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(简答题)

客人在菜里吃出苍蝇、玻璃等其他异物怎么办?

正确答案

(1)服务人员首先向客人表示歉意,并经客人允许后将此菜撤回。征询客人意见,请示上级后,给予客人一定补偿。(处理方法有:如重新为客人上一份菜;更换其它的菜;或赠送果盘;给客人一定的折扣等方式);
(2)事后将情况汇报餐饮管理人员,有管理人员调查此事,并对责任人做出相应处理,避免类似事情再次发生。

答案解析

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