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(简答题)

客人登记入住后,停车场没车位,客人要求为其解决时怎么办?

正确答案

向客人表示歉意,并立即联系保安人员,说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的,我们的保安是24小时值勤。

答案解析

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  • (单选题)

    当客人办理入住登记手续后,应提行李陪送客人进房。返回后填写()准确无误。

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  • (判断题)

    为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备,同时也为了方便客人在酒店消费,为客人提供一次性结账服务,酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时,预付房金或押金,所付押金由总台结帐处负责保管,并向客人出具收据。

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  • (简答题)

    某房间客人13:00办理入住登记,13:50要求退房,客房服务员查房房间已用过,客人不愿付全费,对此应如何处理?

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  • (单选题)

    服务中心接待员为客人办理入住登记时,如客人随身携带有较多现金,应提示客人可将其存放在()。

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  • (判断题)

    前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人,为他们办理住店手续、分配房间等,还要接待其他消费客人以及来访客人等。

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  • (判断题)

    正常入住完成,有人找客人,酒店必须严格做好访客登记,并时刻关注24:00后,是否离开,若没有离开,需要提醒访客到前台办理入住手续。

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  • (判断题)

    前厅服务中为客人办理入住登记的全过程应限于2分钟内结束。

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  • (判断题)

    酒店在接待宾客时,必须做到人证相符、1人1证、严格做好访客登记、客人入住后,必须及时做好公安上传等相关事项。

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  • (多选题)

    VIP客人入住登记的接待程序是()。

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