（多选题）
《信息技术运维服务应急响应规范》规定了运行维护服务中应急响应的四个环节，分别是：应急准备和（）
A监测和预警
B应急处置
C总结改进
D预防演戏
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
《信息技术运维服务交付规范》的核心内容包括：运维服务交付框架和（）
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《信息技术数据中心运维服务规范》的核心内容是（）
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《信息技术运维服务交付规范》中提到了一个关键词：SLA，它的全称是（）
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《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括（）
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旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）
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《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）
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IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。
