（单选题）
候机楼内为旅客提供服务的岗位工作人员必须在第一个离港航班起飞时间提前（）小时安排工作人员到岗
A0.5
B1
C1.5
D2
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
候机楼内为旅客提供问询服务、（），免费提供服务指南
（多选题）
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语
（判断题）
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语
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候机楼内从业人员须接受（）培训，掌握机场对楼内从业人员为旅客提供一站式服务的标准和要求
（单选题）
候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场（）的服务形象
（判断题）
候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场温馨、关爱的服务形象。
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在候机楼开展服务的各岗位工作人员须按规定着装，佩戴规定区域有效证件，做到（）
（单选题）
候机楼内工作人员举止文明、仪态大方、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，（）首问负责
（判断题）
在候机楼开展服务的各岗位工作人员须按规定着装，佩戴规定区域有效证件，做到服务整洁、仪表端庄、精神饱满、礼貌热情。
