（判断题）
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语
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（单选题）
候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场（）的服务形象
（判断题）
候机楼内工作人员应主动服务，以满足旅客需求为导向，积极协助旅客，树立机场温馨、关爱的服务形象。
（单选题）
候机楼内工作人员举止文明、仪态大方、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，（）首问负责
（多选题）
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（单选题）
因航班取消滞留在候机楼内的旅客，实业客运、保卫部、航空公司工作人员负责疏散旅客，（）应积极协助维护秩序
