（单选题）
西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A礼
B敬
C仪
D尊
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
办公用具公司生产的一种文件柜，非常坚固耐用。公司经理认为销路应该不成问题，可实际情况却大大出乎预料，销售状况极差。该经理抱怨说：“我们的文件柜这样结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人这样少？！”你认为该经理的经营观念属于哪一种？（）
（多选题）
某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提出以下问题，属于状况性询问的有：（）
（单选题）
（）策略是指根据淡季交替、供求状况、竞争状况、成本变动、网络价格、调研等相关结论和参数而建立的实时调价模型。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。
（单选题）
按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分，则称为（）
（单选题）
如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的有关问题，那么，该公司的服务就失去了（）这将严重影响顾客对其服务产品的感知。
（判断题）
客户关系管理系统无法提供个性化的市场营销活动，也就不能针对人们的年龄、性别、习惯等来促销不同的产品。
（单选题）
电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响服务质量中（）的水平。
（填空题）
产品观念认为：（）是最重要因素，其致命之处在于（）。
