（填空题）
顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。
正确答案
测定当期的满意度；跟踪监测满意度水平的变化
答案解析
略
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（单选题）
（）以整体营销活动为手段，来创造使顾客满意并达到企业目标的顾客导向的企业经营哲学。
（判断题）
通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。（）
（判断题）
现代市场营销的基本精神是通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标。
（简答题）
什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？
（简答题）
服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？
（简答题）
试述达到顾客满意的途径。
（多选题）
对一个公司的产品满意的顾客，通常（）。
（单选题）
顾客满意理念的目标是（）
（单选题）
现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。
