（填空题）
恰当、及时和准确的（）可以减弱顾客不满情绪，并部分地恢复顾客满意度和忠诚度。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满。
（判断题）
通过填写和统计《大堂经理工作日志》，可以准确发现营业网点存在的问题，因此该表也是上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径。（）
（单选题）
客户投诉的表现形式主要有：不满、（）、投诉。
（单选题）
大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）
（多选题）
金穗贷记卡提供（）等多种还款方式，客户可根据情疲自由选择。
（单选题）
（）要及时引导和分流客户。
（判断题）
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
（填空题）
大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
（填空题）
营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，（）。
