A关系图
B数据流图
C顺序图
D信息处理图
（单选题）
（）是对作业步骤的描述，它是一张顺序图，说明各个运作步骤之间的关系或运作关系。
答案解析
对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）
（多选题）
服务流程优化程序包含的步骤为（）。
以下对服务流程阶段描述（）是正确的。
服务流程图的作用在于（）
服务流程图的作用在于（）来看问题。
客户服务管理流程图设计应遵循的标准（）。
服务流程的细化环节，在抓好服务的（）
服务流程的细化环节在抓好服务的（）
