A帮助企业从细节的角度
B帮助企业从过程的角度
C帮助企业从客户的角度
D帮助企业从战略的角度
（单选题）
服务流程图的作用在于（）
答案解析
（判断题）
投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事情。
服务流程的细化环节，在抓好服务的（）问题。
客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。
（多选题）
有关服务流程作用（）正确的。
客户服务管理流程图设计应遵循的标准（）。
服务流程的细化环节，在抓好服务的（）
服务流程的细化环节在抓好服务的（）
服务流程图设计方法不包括下列选项（）。
