A—线服务人员
B专家
C顾问
D客户
（单选题）
客户服务管理人员语言要求中，问候多位客户应遵循的原则描述有误的是（）。
答案解析
（判断题）
企业发展初期应以维护型客户管理为主。（）
客户服务管理人员行为要求中，（）是正确的。
（多选题）
影响服务体验的关键因素包括（）。
客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
作为一名合格的客户服务管理人员，在纠纷处理结束后，要（）
消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。
（）均是客户服务管理人员行为要求中对走姿的要求。
服务的细化管理，以形成共同的（）为内容。
