(判断题)
实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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(判断题)
在实施核心竞争力项目网点,理财/营销经理要每季制定金融资产100万以上客户关系维护计划,协助支行主管行长进行维护。
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在实施核心竞争力项目网点,非现金柜员业务处理完毕后,请客户确认并准确报告处理结果,双手将票据、凭证等交还客户,请客户当面仔细核对
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在实施核心竞争力项目网点,理财/营销经理要每月制定金融资产200万以上客户关系维护计划,协助支行行长进行维护;做好年度总结。
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工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程,引导理财中心重点关注理财金账户客户的金融需求,有效开展客户关系管理,将()的经营思想落实到网点经营管理的各个环节
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在实施核心竞争力项目网点,非现金柜员运用PBMS系统,以客户经理助理角色使用客户管理(包括银行户口信息维护等)、低柜交易(包括综合开户、理财协议等)等功能模块进行部分非现金业务处理。
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实施核心竞争力项目网点应配备业务负责人、大堂经理、理财经理、营销经理、非现金柜员、现金柜员等岗位。
(单选题)
核心竞争力项目的实施途径是()
(单选题)
《营业网点服务规定》内容主要有()、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。