（多选题）
现在企业提倡的是一种“大服务”，即为客户提供（）的全方位服务。
A售前
B售中
C售后
D售点
E售货
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
客户对企业而言是一种（）。
（单选题）
（）是一种最普遍、最简单的档案分析方法。通过分析客户对企业的利润贡献程度，分析不同客户的客户资产回报率，还可以了解到产生差距的原因。
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提倡者渠道，由企业客户服务人员在（）上与购买者接触所构成。
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（）是一种客户服务团队设计的常见方法。
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在设计客户信息调查问题时，（）是一种最常见的调查方式
（多选题）
在面对客户的问题，值得提倡的行为有：（）。
（多选题）
客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）
（填空题）
（）是指企业相关“要素”围绕着客户服务任务和目标，联结而成的一种运作体系。
