（多选题）
饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。
答案解析
（单选题）
在重大商务活动期间，饭店通过气球、气拱门、彩旗及欢迎牌等形式，渲染商务气氛，这是为了营造饭店的（）。
某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好（ ）等环节。
（填空题）
饭店组织制度主要有：（）制度、（）制度和（）制度
（名词解析）
饭店非正式组织
饭店组织结构主要包括：（）、（）和（）。
饭店组织管理
饭店组织不具有哪一特征（）
