A服务人员的服务态度
B服务质量
C服务响应
D服务承诺
（简答题）
简述客户投诉处理的要求？
答案解析
简述客户投诉的处理流程？
客户投诉的方式一般包括？
述客户投诉的处理原则？
（填空题）
商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
（单选题）
（）是对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速，答复是否完整，对退货、挑选等是否及时处理.
在公路货物运输中，货物托运人向运输公司提出运送货物的要求为托运，运输公司接受货物运输是受理，也称为（）。
客户的备货时间是指（）.
（多选题）
物流客户服务的基本要素包括时间、（）。
