（填空题）
客户满意度测评一般采用（）的方式。
答案解析
（简答题）
简述客户投诉处理的要求？
简述客户投诉的处理流程？
（多选题）
客户投诉的受理范围（）。
述客户投诉的处理原则？
工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
工业公司客户满意度测评内容一般包括：（）、到货时间合理性、单据完整性、车辆状况和驾驶员服务态度等。
（单选题）
商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.
物流客户服务的基本要素包括时间、（）。
