（单选题）
服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A开始
B过程
C结果
D机制
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
（判断题）
服务反馈是从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头（）
（单选题）
“从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头，弄清楚服务执行过程是谁的目标没有达到，从而做出改进和补偿”，是指（）。
（多选题）
（）可以做为企业下一步服务提升的内容。
（单选题）
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
（判断题）
并非所有服务不足都是下一步服务提升的内容（）
（单选题）
服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。
（单选题）
服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。
（单选题）
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
