（判断题）
住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。（）
（判断题）
前厅部的首要任务是销售客房。
（简答题）
请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？
（简答题）
前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。
（简答题）
客房部与前厅部的业务关系主要表现在哪些方面？
（填空题）
前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。
（判断题）
电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）
（简答题）
某饭店客房卫生清扫员小王，推着房务工作车来到215号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。
（简答题）
某饭店客房卫生清扫员小王，推着房务工作车来到215号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。
