“五要”，即语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要准确，要讲普通话；
“五声”，即来有应声，问有答声，走有送声，不明白有解释声，不满意有道歉声；
“四不讲”，即不讲粗话脏话，不讲讥讽挖苦的话，不讲催促埋怨的话，不讲与营业无关的话。
（简答题）
简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
收银员在收款过程中，因顾客的无理要求发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。
（判断题）
收银员在任何情况下都要保持冷静和清醒，调节好自己的情绪，不能与顾客发生口角。
（简答题）
简述当顾客走过收银台后的报警器时，如果报警器报警，收银员应按什么方式处理。
（判断题）
收银员收款时要严格把关，收到假币、错币未能及时发现，无论顾客是否离开商场，由此造成的损失由其个人负担。
（多选题）
收银服务用语要讲究的原则有（）
（判断题）
顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并做正确提示。
（单选题）
下列哪些不属于收银人员语言规范中“五要”的是（）
（填空题）
前台收银员的岗位职责是：（）、迅速地完成宾客（）、（）等接待任务。
（判断题）
收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时，为节省顾客缴款时间可以更改手工小票。
