（多选题）
客户投诉处理六步法（）。
A如何做到理解客户
B如果受理客户投诉
C如何处理投诉
D如何有效答复客户
E特事特办
F客户回访技巧
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
销售达成“三步法”中，客户识别（）是判断确认。
（填空题）
处理客户投诉的三换原则：（）、（）、（）。
（填空题）
客户投诉后期望公平对待的类型有：（）、（）、（）。
（简答题）
如何受理客户投诉？
（多选题）
业务预处理包括：（）、提前帮助客户查询相关信息等。
（填空题）
按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）。
（简答题）
2012年1月1日起，对于客户首次提出的增值业务收费争议，施行什么处理？
（多选题）
自营厅集中化管理，要实现“六统一”：（）。
（多选题）
投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
