(多选题)
投诉处理集中化管理后,各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道()并()客户的现场投诉,只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
A受理
B转客服中心
C处理
正确答案
答案解析
略
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(简答题)
2013年5月份投诉集中化之后,前台以“首问责任制”原则受理投诉,该原则的内容是什么?
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