（单选题）
新的暗访标准中在营业前台为客户直接开户的，需在（）分钟内完成。
A5分钟
B7分钟
C3分钟
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
针对拍照存量高风险客户，改月动态预警为日动态预警，将以客户经理、前台营业员为主和电话经理为辅模式开展。
（判断题）
店面规范的5s标准为整理物品、整顿前台、清扫垃圾、店面清洁、素养人员。
（多选题）
投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
（多选题）
中国移动“10086短信营业厅”为客户提供资费及（）等服务，实现业务办理随身随地。
（单选题）
钻石卡客户年消费积分标准为（）。
（单选题）
营业厅闲时：客户等候不超过（）分钟。
（多选题）
当客户到达营业台席时：（），同时尊称客户：“先生/小姐，您请坐。”
（单选题）
营业厅忙时：客户等候时间不超过（）分钟。
（填空题）
《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）。
