（多选题）
推行营业厅集中化管理有助于（）。
A建立低成本、高效率的营业厅管理体系
B建立扁平化、专业化的归口管理组织体系
C建立信息化、标准化的后台集中支撑机制
D建立多头管理、分散经营的模式
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
（多选题）
自营厅集中化管理，要实现“六统一”：（）。
（多选题）
营业在营业后的现场管理包括哪三个方面？（）
（简答题）
自营厅的集中化管理将建立扁平化、专业化的归口管理组织体系，请说出几个例子。
（简答题）
厅经理/值班经理在营业后的现场管理包括哪两方面？
（单选题）
湖南移动网上营业厅地址是（）。
（简答题）
新型营业厅人员架构包含什么？
（单选题）
营业厅闲时：客户等候不超过（）分钟。
（简答题）
新型营业厅转型思路是什么？
