（单选题）
为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
A虚拟技术
B信息技术
C心理学技术
D共享技术
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（） ①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本
（单选题）
满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类（）
（多选题）
物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。
（单选题）
为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程，下面哪项不属于“相关的支持流程”（）
（单选题）
服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品，也可以是（）。
（判断题）
项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能够满足客户需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调、和控制等活动。
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交易类中间业务指商业银行为满足客户保值或自身风险管理等方面的需要，利用各种金融衍生工具进行的资金交易活动。具体包括（）
（判断题）
全面质量管理和ISO9000都是为了提高产品质量，满足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进、不断完善的。
（单选题）
项目经理，你的项目已到收尾阶段。你给客户提交了一份正式验收和需要签字的文件，客户拒绝签字，声称产品没有满足他们的期望。你知道这种情况可以通过下列行为来避免，但不包括：（）
