（单选题）
投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时内拿出初步处理措施回复客户；对一时不能解决的协助处理事项，须定期（）与客户反馈处理进度，如客户有特殊要求，遵其要求。
A12小时；二个自然日内
B24小时；二个自然日内
C12小时；三个自然日内
D24小时；三个自然日内
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。
（多选题）
客户投诉受理后，处理阶段的工作内容包括（）。
（判断题）
旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在规定时间内作出书面答复。
（单选题）
物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录，以保证其可追溯性。客服人员在受理后（）小时内向责任部门派工，并保持专人跟踪，直至事件处理完毕。
（单选题）
物业客服人员在所有投诉处理完成后（）个工作日内开展回访工作。
（单选题）
接待投诉客人具有（）。
（单选题）
当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。
（判断题）
根据《旅游投诉暂行规定》，国家旅游局投诉管理机关不直接受理旅游投诉。
（多选题）
由于接待人员工作失误造成旅游者投诉的原因有（）。
