（单选题）
当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。
A聆听
B接受
C尊重
D重视
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。
（单选题）
当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）。
（简答题）
论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
（判断题）
员工或管理人员在接待投诉客人时，首要的是先解决客人所反映的问题，而不是追究责任，更不能当着客人的面，推卸责任。
（单选题）
当住宿的客人需要使用保险柜时，要求客人必须在使用卡上签上自己的（）。
（简答题）
当自己在服务台正在听电话，而又有客人来到面前时怎么办？
（判断题）
当客人吃完后才投诉菜肴有质量问题，一般可以不予理会。
（单选题）
工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。
（简答题）
一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？
