(单选题)
工作人员要与投诉客人保持(),身体正面朝向客人以示尊重。
A友好
B虚心接受
C专心聆听
D目光交流
正确答案
答案解析
略
相似试题
(判断题)
顾客结账时,要把账单正面朝上递给付款者,并大声告诉客人本餐花费的金额。
(判断题)
酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
(单选题)
各物业服务中心的车场出入口岗工作人员慢行手势动作要领:以身体保持立正姿势下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂与身体约()度,目光随右手臂上下摆动。
(单选题)
各物业服务中心的车场出入口岗工作人员“左(右)转弯”交通手势的动作要领:以身体保持立正姿势下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂与身体约()度,手呈立掌,掌心向前,五指并拢,随即左(右)手向前伸出,手臂与身体成()度距右小腹部约()公分,目光随左(右)手掌进行左右摆动。
(单选题)
与客人挥手道别时,服务员要身体站直,目视对方,要保持()。
(简答题)
论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
(单选题)
当客人前来投诉时,工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待,欢迎他们的投诉,()他们的意见。
(单选题)
客人投诉一般是指客人将他们()上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。
(判断题)
酒店员工和管理人员应当明白,掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧,正确处理客人投诉,不仅会使自己的工作变得轻松、愉快,而且对于提高酒店服务质量和管理水平,赢得回头客,具有重要意义。