1、顾客就是上帝。
2、微笑。
3、真诚、诚实和友好。
4、要提供快捷的服务。
5、服务员至少使用两句具有魔术般魅力的语言。
6、要佩戴好你的工号牌。7、每一位服务员都要以自己经过修饰的容貌为骄傲。
8、要有与他人互助合作的团结工作精神。
9、在顾客未问候你之前，先用尊称问候顾客。
10、每一位服务员都要熟悉自己的工作，熟悉自己的企业和有关的信息。
（简答题）
国际饭店业服务工作的10把金钥匙是什么？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
（）星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是（）星以上饭店。
（多选题）
下列属于酒店服务十把金钥匙的有（）
（单选题）
饭店保险柜的数量一般是100个客房配备（）个，每个保险柜有两把钥匙。
（简答题）
什么是“金钥匙服务”？
（单选题）
客房服务员工作时，必须将工作钥匙（）。
（单选题）
服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。
（判断题）
“金钥匙”服务的服务哲学是：尽管不能无所不能，但一定要竭尽所能。
（简答题）
什么说服务质量是饭店的生命线？
（判断题）
客房部的楼层总钥匙是用来开启整个饭店全部楼层的客房。
