（判断题）
用户档案管理中，对用户档案进行年度审核是企业管理的决策依据。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
用户档案建档后，应根据实际需要，对档案进行（）。
（单选题）
根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。
（单选题）
根据工作情况，需（）对用户档案进行整理，以便查看。
（判断题）
用户档案建档后，对档案汇总和存储是两个不可或缺的环节。
（单选题）
用户档案建档后，需按区域、用户性质等进行（）、汇总、存储。
（判断题）
客服管理人员，需了解优质服务的理念，以便对用户服务工作进行总结、改进和提升。
（单选题）
用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。
（单选题）
对用户进行回访时，要求（）进行用户回访。
（单选题）
用户管理知识培训中的（），就是利用幻灯、电影、录像、电脑等教材进行培训，多用于新进员工培训中。
