（多选题）
下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（）。
A用微笑化解冰霜
B从客户的立场说话
C以退为进
D以事实说话
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
有经验的客户服务代表，不会让投诉处理完全破裂，他总会给客户留一点退路，以待下次投诉处理达成协议。
（判断题）
处理疑难投诉，无论什么时候都要以事实为依据，一定要坚持公司的原则，即使在不得不让步的情况下，也要反复强调该原则，而且这原则是有数据和分析支持的。
（单选题）
客户投诉处理完毕后，需要进行服务（），改进。
（判断题）
客户投诉处理不得当，不会影响整个企业的形象。
（判断题）
在确认投诉事宜后，客户员需要判断是否属于企业受理范围。
（单选题）
属于用户投诉处理技巧的是（）。
（单选题）
客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。
（多选题）
下列属于处理计量争议的一般原则有（）。
（单选题）
在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。
