A人格魅力
B避重就轻
C安抚道歉
D胡编乱造
（单选题）
用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是（）。
答案解析
（多选题）
用户投诉处理的技巧包括（）。
在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。
下列属于欠费用户催费办法的是（）。
下列属于用户窃气的原因的是（）。
不属于用户回访的要求的是（）。
下列属于用户用气量指标的是（）。
不属于用户电话回访的意义范围的是（）。
在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。
