（多选题）
在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。
A注意用户反复重复的话
B注意用户的建议
C注意用户的反问
D注意用户的情绪
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
投诉处理的结果常用（）方式进行回复。
（判断题）
公福、商业用户采用中压燃气管道进户，低压燃气管道供气的方式时，则可以考虑采用腰轮式燃气流量计或涡（叶）轮式燃气流量计，并将流量计安装在中压进户管道上。
（单选题）
客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。
（单选题）
用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。
（单选题）
话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。
（多选题）
处理用户投诉时，要做到（）。
（单选题）
长距离输气管道的任务是根据用户的需求把净化处理的符合管输气质标准的燃气送到城市接收站（门站）、储配站或（）。
（多选题）
下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（）。
（判断题）
根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。
