（单选题）
在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。
A问题
B情绪
C电话
D人
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是（）。
（单选题）
属于用户投诉处理技巧的是（）。
（多选题）
用户投诉处理的技巧包括（）。
（单选题）
在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。
（单选题）
用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。
（单选题）
在投诉过程中，如果用户的眼神凌厉、眉头紧锁、额头出汗、嘴唇颤抖、脸部肌肉僵硬，这些表现都说明用户在提出投诉时情绪已变得很（）。
（单选题）
在投诉过程中，用户或许出于某种原因试图掩饰自己的（），但却又常常会在谈话中不由自主地表露出来。
（单选题）
从语言技巧上说，拒绝有（）、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方。
（单选题）
在投诉过程中，用户或许出于某种原因试图（）自己的真实想法，但却常常会在不经意的情况下表露出来。
