（多选题）
用户投诉处理的技巧包括（）。
A安抚、道歉
B快速反应
C移情
D补偿
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是（）。
（单选题）
属于用户投诉处理技巧的是（）。
（单选题）
在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。
（多选题）
在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。
（多选题）
处理用户投诉时，要做到（）。
（单选题）
在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。
（单选题）
若发现用户盗用燃气，应（），并按相关程序处理。
（判断题）
用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。
（判断题）
可以对投诉用户进行必要的且合适的补偿，这种补偿必须用物质体现。
